よくあるご質問

○全国の有名百貨店の玩具売場、玩具専門店、インターネットをはじめとする通信販売など

店頭に商品がない場合は、ご注文により、お取り寄せとなりますのでご了承下さい。

○弊社の直営ショップ

店頭に商品がない場合は、ご注文により、お取り寄せとなりますのでご了承下さい。

○製造国はどこ？

カワイのおもちゃは、すべて日本国内で製造しており安心・安全です。原材料は主に北米・北欧からの輸入材を使用しております。

○塗料やインクの安全は？

食品衛生法に基づく（社）日本玩具協会の玩具安全検査に合格した塗料を使ってます。 万一子どもさんが塗料の一部をかじって口の中に入れられても、有害な物質が溶け出し体内に消化吸収される恐れはありません。

○合板、MDボードのシックハウス対策は？

ホルムアルデヒドの発散量が最も少ない区分に該当する材料を使用してます。
（区分　F☆☆☆☆　：発散速度　0.05mg/m2h　以下）

■「STマーク」をご存じですか？

　カワイのおもちゃはほとんどの商品にSTマークがついています。

おもちゃは楽しく、おもしろく、丈夫で、安全であり、しかも心身の成長に役立つものでなければなりません。中でも一番重要なのは、安全であることです。そこで玩具業界では、官庁や学識経験者、さらに消費者代表とも協議の上、昭和46年に「おもちゃの安全基準」を制定しました。

この基準は欧米先進国にも例がないほど厳しいもので、これに合格したおもちゃには「ST（セーフティ・トイ＝安全玩具）マーク」をつけることになっています。「STマーク」のついているおもちゃは、「注意深く作られた安全に使用できるおもちゃ」と業界が太鼓判を押したものなのです。

■こんな検査をしています

楽しく安全に遊んでいただくため、ST申請の際に以下のような検査を行っています。

(1) 機械的および物理的特性の検査

14才までの子どもが遊ぶおもちゃを作るときに安全性のため必ず配慮しなければならない試験項目があります。この項目では、おもちゃの形状や強度に関する検査をします。

(2) 可燃性の検査

表面がパイル地または布で作られているやわらかいぬいぐるみやおもちゃのテント・家、その他子どもが身につけるものについて、使用してはいけない材料（セルロイド等）ではないか、また燃えやすいおもちゃではないかを調べます。

(3) 化学的特性の検査

おもちゃの材料に有害な物質が使われていないかを調べる検査です。厚生労働省が定める食品衛生法の他、EN71(ヨーロッパで行われている玩具の安全検査）なども検査項目として取り入れています。

■「もしも･･･」のときに〜　STマークの損害賠償制度

○STマーク付きの玩具で万一事故が起こった場合に消費者の利益保護を万全にするため、STマークには賠償責任補償共済制度が設けられています。

○STマーク付きの玩具が原因で発生した対人事故、対物事故において契約者が被害者に支払った法律上の損害賠償金や訴訟費用に対し、共済金をお支払いする制度です。

※「STマーク」についての説明は（社）日本玩具協会のホームページより引用させていただきました。

○修理を依頼するには

1. (1)修理品をお送りいただく旨を、事前に下記にご連絡下さい。

カワイのおもちゃお客様サービス係　FAX:053-449-4608　TEL:053-449-4588

インターネットでのお問い合せ　(株)河合楽器製作所 お客様サポート



2. (2)現品を弊社宛に送付していただく。(修理依頼内容を添付して下さい)

《送付先はこちら》 (クリックしてページ最下段をご参照ください)



3. (3)修理内容を確認し、お客様にお見積もりを連絡します。

※ 2,000円〜3,000円のケースが多いです



4. (4)お客様に修理代を送金いただきます。
5. (5)ご入金確認次第修理を行います。
6. (6)修理完了商品をお返しします。（ご入金確認後7営業日位）

※修理を依頼される場合の商品の送料はお客様のご負担となります。

※お見積り後、修理を行わない場合も送料はお客様のご負担となりますのでご了承下さい。

○修理をお受けできないケース

1. 1)塗装の塗り直し(高額な費用がかかるため部品交換とさせていただきます)
2. 2)特別な加工(仕上がりは弊社標準仕様とさせていただきます)
3. 3)ACアダプターの修理(ACアダプターの交換とさせていただきます)

○修理代の送金方法

1. お支払いは郵便振替か銀行振り込みで前金にてお願いします。
2. 振替（振込）手数料はお客様のご負担でお願いします。

1. ■郵便振替
   口座名：(株)河合楽器製作所
   口座番号：00860-6-20827

※手数料は窓口で一万円以下100円ですが入金確認まで5営業日近くかかります。



2. ■銀行振込
   口座名：(株)河合楽器製作所
   振込先：スルガ銀行　浜松支店　普通　401119

○シロホン用マレット(バチ)、その他パーツの注文方法

1. 弊社シロホン用マレット（バチ）、その他パーツご注文については、下記のパーツ価格表に基づき合計金額を郵便振替または銀行振込でご送金いただき、払込取扱票の通信欄に「希望されるパーツ名と数量」をご記入していただきます。入金確認次第パーツを発送致します。(特殊なもの以外は入金確認後5営業日位で発送)


2. (1)インターネットまたはFAXにてご希望のパーツ名と数量のご連絡をいただく

カワイのおもちゃお客様サービス係　FAX:053-449-4608

インターネットでのお問い合せ　(株)河合楽器製作所 お客様サポート



3. (2)注文対応が可能な場合、弊社よりパーツ代＋送料等の金額を連絡差し上げる
4. (3)ご送金いただく
5. (4)ご入金確認後パーツを発送（特殊なもの以外は入金確認後5営業日位で発送）

○パーツの価格／送料等

＜その他パーツの購入金額＞

■　購入金額　＝　パーツ単価(表1)　×　ご注文数　+　送料等(表2)

■　パーツ重量合計　＝　パーツ重量(表1)　×　ご注文数

(例)　「抗菌もじあそび」の文字板2個をご注文の場合

【文字板の代金】100円×2個＝200円

【送料等】44g(22ｇ×2) → 70ｇまでの料金適用＝170円

【合計金額】 200円(文字板の代金)　＋　170円(送料等)　＝　370円

○パーツ代金の送金方法

1. お支払いは郵便振替か銀行振り込みで前金にてお願いします。
2. 振替（振込）手数料はお客様のご負担でお願いします。

1. ■郵便振替
   口座名：(株)河合楽器製作所
   口座番号：00860-6-20827

※手数料は窓口で一万円以下100円ですが入金確認まで5営業日近くかかります。



2. ■銀行振込
   口座名：(株)河合楽器製作所
   振込先：スルガ銀行　浜松支店　普通　401119

1. (株)河合楽器製作所　カワイのおもちゃお客様サービス係


2. 　〒432-8058　静岡県浜松市南区新橋町219-2
3. 　FAX:053-449-4608　TEL:053-449-4588


4. インターネットでのお問い合わせは、下記からお送りください。
5. (株)河合楽器製作所 お客様サポート